您的洒水车销售点有做过客户满意度调查吗?

您的洒水车销售点有做过客户满意度调查吗？我们相信，大多数洒水车代理商是没有做客户满意度调查的习惯的。很多洒水车销售点就在这样一种混混沌沌的状态下走过了春夏秋冬，他们只知道客户来了，就有生意了，客户不来了，就说生意不好做了，但他们很少思考，为什么没有生意？



所以，我们认为洒水车销售点要学会在适当的时候做做客户满意度调查。



首先，我们来看看洒水车销售点做客户满意度调查有什么意义？



兵家常言，知己知彼百战不怠，做生意除了要了解竞争对手之外，还要了解您的客户。如果对客户的情况不清楚，就好比是盲人骑瞎马，最后的结果是不言而喻的。洒水车销售点要提供适合客户需求的服务，只有获得客户的认可，才能获得客户的二次消费和多次消费，而如果客户有一次不满意，就不可能给你来老好的口碑，当客户用脚投了您的投决票之后，这种情况也会传染到别的第三者去，后果非常严重。所以，洒水车销售点必须要实时的做一些客户满意度调查。



其次，我们来了解一下，洒水车销售点应该如何做客户满意度调查？



洒水车销售点要做客户的满意度调查，核心是调查哪些内容，其次才是调查的具体方法。关于洒水车销售点满意度调查的具体核心内容，我们认为有两个方面必须做到：第一，要调查客户对自己的洒水车产品质量是否满意，这是实质性问题。所以应该排在最先。第二，要调查客户对自己的服务环境是否满意，而服务环境应该包括服务态度，洒水车销售点空间环境、以及服务质量（是否高效，是否诚实守信，是否提供较多的服务项目，最大限度的满足客户多样化的需求等等）。



至于调查方法，我们认为，可以采取正式的和非正式的，正式的可以做成一些纸质的调查表，然后采用有奖问卷调查的方式，而非正式的，可以邀请几个客户代表坐在一起，以谈天的方式，座谈会的方式，向他们了解，询问。具体操作，可以具体情况具体解决。



总之，客户满意度调查应该成为洒水车销售点了解自己，认识客户，提升自我竞争力的一种手段，洒水车经销商应该引起重视并拿到具体操作层面上来。http://www.clhwc.cn/hyxw_view_606.html